Conditions de livraison
1. Délais de livraison estimés : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
2. Frais de livraison :
La livraison est gratuite à partir d'un certain montant :
- Le Portugal et l'Espagne sont toujours gratuits
- Reste de l'Europe : plus de 50 euros
- Reste du monde : plus de 200 euros
3. Coordonnées : Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marshmellowfabrics.com
Politique de retours et d'échanges
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Pour procéder à un retour ou à un échange, veuillez accéder à notre portail « Retours et échanges » disponible en bas de page.
Si vous devez retourner un article, les frais de retour sont àla charge du client.
Si un échange s'avère nécessaire, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour, ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@marshmellowfabrics.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@marshmellowfabrics.com.